|
할수록 꼬이는 대화, 할수록 풀리는 대화 [임영주관계심리상담소]
리더가 갖출 '문제해결 초점' 대화 능력
해법을 위한 대화는 건설적이지만
문제를 위한 대화는 파괴적이다.
해법 찾아가는 대화 솔루션
1단계, 원인 듣기
이때는 듣기만 해야 한다.
대화가 아니라 듣기다.
2단계, 해법 찾기
해법을 찾을 땐 적극적으로 ‘대화’ 한다.
TIP 해법 찾는 주고받기 대화의 예)
1. “그래요, 잘 들었어요.”
경청했음을 표현하는 말
2. “힘들었겠네요.”
공감하는 말
3. “어떻게 하면 좋을 것 같아요?”
의견을 존중하며 주도권을 주는 말
임영주 드림 |
홈 > 교육정보 > 사회적이슈
