1단계 : 경청

들어주고 또 들어주세요.

교사와 부모의 공통점은 ‘먼저 말하고 싶어 하고 가르치려 한다’는 점입니다. 이를 잘 조절하세요. 부모와의 관계에서는 선생님이 아니라 ‘상담자’의 역할을 해 주어야 합니다. ‘내담자(부모님)’에게 말할 기회를 많이 주는 것이 기본이지요.

2단계 : 공감

아이에 대해 진심으로 이해하고 가슴으로 받아들이며 함께 그 문제를 안아주세요.

엄마에게 아이의 문제를 확인시키는 내부(아이)고발자로서의 교사가 아니라 ‘선생님은 제 2의 엄마’라는 마음으로의 함께 아파하고 이해하는 공감이 필요합니다.

3단계 : 확인

엄마가 요청한 상담이나 문제를 해결했는지 마무리 인사 전 확인하세요.

“어머니, 전화하신 ~~ 내용(문제) 이해(해결)되셨어요?”

“혹시 다른 궁금하신 점 있으세요?”

“어머니와 통화한 보람 있어요. 저도 더 많이 관심 가질게요.”